Câble Ethernet et prise réseau
Comprendre · Vérifier · Protéger
Guides de dépannage informatique, étape par étape.
Des tutoriels courts pour reconnaître les symptômes, effectuer les contrôles utiles et savoir précisément quand demander une intervention. Chaque guide privilégie vos données, la sécurité et des manipulations que vous pouvez annuler.
Explorer les dix rubriques de diagnostic
Comparez les symptômes, les premières vérifications et les critères de reprise, puis retrouvez tous les guides de chaque rubrique.
96 guides, bibliothèque enrichie le 6 octobre 2026
Les informations sensibles à l’actualité technique renvoient vers les sources officielles des fabricants, opérateurs et organismes publics.
La bibliothèque en données
Un contenu couvrant tout le parcours de diagnostic
- 96
- guides
- 10
- catégories
- 480
- vérifications
- 202
- réponses FAQ
- Comptes & accès5
- Cybersécurité9
- Données & sauvegardes13
- Imprimantes & périphériques14
- Internet & réseau18
- Logiciels & installation9
- Mac6
- Matériel & performances8
- Téléphone & mobilité3
- Windows11
Images et repères
Identifier le matériel avant de choisir un guide.
Ces illustrations présentent des familles d’équipements. Elles ne constituent pas des schémas de branchement et ne représentent pas des interventions HSI. Consultez les repères détaillés pour préparer votre diagnostic.
Hub USB-C et extensions de ports
Stockage externe pour copie indépendante
Imprimante et test autonome
Poste Mac et accessoires de travail
Carte mère et composants internes
Bibliothèque pratique
96 situations, des réponses claires
Commencez par le problème le plus visible. Les guides ne remplacent pas un diagnostic lorsque le matériel est endommagé, que les fichiers sont irremplaçables ou qu’un tiers a accédé à vos comptes.
Internet & réseauBox Internet en panne
Voyants rouges, plus d’Internet ou box qui redémarre : suivez des vérifications simples et sûres avant de demander une intervention.
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WindowsMise à jour Windows bloquée
Écran de mise à jour figé, redémarrages ou échec Windows Update : apprenez quoi faire sans risquer vos fichiers.
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Matériel & performancesOrdinateur qui ne démarre plus
Aucun voyant, écran noir ou démarrage interrompu : identifiez le type de panne et protégez vos données.
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Matériel & performancesOrdinateur lent ou figé
Démarrage interminable, applications lentes ou ordinateur figé : contrôles utiles avant de remplacer le matériel.
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WindowsÉcran bleu Windows
Un écran bleu apparaît au démarrage ou pendant l’utilisation : notez le code et suivez une méthode prudente.
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Imprimantes & périphériquesImprimante hors connexion
File d’attente bloquée, imprimante Wi-Fi introuvable ou pages qui ne sortent plus : contrôles simples et efficaces.
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Internet & réseauWi-Fi lent ou instable
Débit faible, appels qui coupent ou pièces mal couvertes : mesurez le problème avant d’ajouter un répéteur.
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CybersécuritéVirus ou faux support technique
Alerte alarmante, numéro à appeler ou prise en main suspecte : sécurisez l’ordinateur et vos comptes.
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Données & sauvegardesFichiers ou données perdus
Fichiers supprimés, disque non reconnu ou photos disparues : les gestes qui préservent les chances de récupération.
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Comptes & accèsMot de passe ou compte bloqué
Compte Microsoft, messagerie ou session inaccessible : suivez uniquement les procédures officielles et protégez vos données.
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Imprimantes & périphériquesPlus de son sur l’ordinateur
Aucun son, casque muet ou mauvaise sortie audio : vérifiez les réglages et les branchements sans tout réinstaller.
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Imprimantes & périphériquesWebcam ou microphone en panne
Image noire, micro muet ou mauvais appareil sélectionné : préparez votre visioconférence avec des contrôles simples.
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Données & sauvegardesClé USB ou disque non reconnu
Support absent, déconnexions ou demande de formatage : protégez les fichiers avant toute réparation.
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Matériel & performancesBatterie qui ne charge plus
Portable branché mais pas en charge, autonomie très faible ou arrêt soudain : distinguez chargeur, batterie et connecteur.
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Matériel & performancesOrdinateur qui surchauffe
Ventilateur permanent, coque chaude ou arrêt brutal : améliorez l’aération et identifiez les causes de surchauffe.
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Logiciels & installationLogiciel qui ne s’ouvre plus
Application bloquée, écran blanc ou fermeture immédiate : vérifiez mise à jour, fichiers et compte avant une réinstallation.
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Logiciels & installationMessagerie qui ne fonctionne plus
E-mails bloqués, mot de passe redemandé ou boîte pleine : retrouvez la cause sans exposer vos identifiants.
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Imprimantes & périphériquesBluetooth qui ne fonctionne plus
Périphérique Bluetooth introuvable, déconnexions ou appairage impossible : vérifiez casque, souris ou clavier sans perdre vos réglages.
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Données & sauvegardesDisque plein ou espace insuffisant
Stockage saturé, mises à jour impossibles ou ordinateur ralenti : triez avec méthode avant de supprimer.
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Téléphone & mobilitéTéléphone ou transfert de photos
Téléphone qui charge sans apparaître, câble inadapté ou photos introuvables : réussir le transfert sans doublons.
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Imprimantes & périphériquesÉcran externe sans signal
Écran noir, message sans signal ou mauvaise source : contrôlez alimentation, câble et réglages d’affichage.
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Imprimantes & périphériquesClavier ou souris en panne
Touches inactives, curseur bloqué ou périphérique sans fil absent : retrouvez un contrôle fiable de l’ordinateur.
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Internet & réseauOrdinateur sans connexion Wi-Fi
Réseau visible mais connexion impossible, mot de passe refusé ou Wi-Fi disparu : isolez la panne de l’ordinateur.
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Internet & réseauConnexion Ethernet en panne
Câble branché mais aucun réseau, voyant éteint ou débit anormal : contrôlez chaque maillon de la liaison.
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Internet & réseauPages Internet qui ne s’ouvrent plus
Un site précis ou toutes les pages restent bloqués : distinguez connexion, navigateur, date et extension.
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Données & sauvegardesSynchronisation cloud bloquée
Icône en attente, conflit de fichiers ou dossiers absents : rétablissez la synchronisation sans créer de doublons.
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Données & sauvegardesSauvegarde qui ne fonctionne plus
Disque plein, destination absente ou copie interrompue : vérifiez qu’une sauvegarde récente est réellement restaurable.
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WindowsProfil temporaire Windows
Bureau vide, favoris absents ou message de profil temporaire : protégez les fichiers avant toute correction.
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Imprimantes & périphériquesPort USB qui ne fonctionne plus
Périphérique absent, alimentation insuffisante ou connexion instable : distinguez port, câble et appareil.
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Imprimantes & périphériquesScanner ou numérisation en panne
Scanner absent, application bloquée ou fichier introuvable : vérifiez connexion, source et destination.
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WindowsFin du support de Windows 10
Le support standard est terminé depuis le 14 octobre 2025 : vérifiez Windows 11, la sauvegarde et l’option ESU temporaire.
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WindowsClé de récupération BitLocker
Écran BitLocker au démarrage : retrouvez la clé à 48 chiffres sans réinitialiser ni perdre les données.
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WindowsPC incompatible avec Windows 11
TPM 2.0, démarrage sécurisé, processeur, mémoire ou stockage : identifiez l’exigence réellement bloquante.
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WindowsBoucle de réparation automatique
Windows revient sans cesse à la récupération : protégez les données et utilisez les options officielles dans le bon ordre.
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MacMac qui ne démarre plus
Écran noir, point d’interrogation, barre bloquée ou récupération : observez le symbole avant d’agir.
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MacMise à jour macOS bloquée
Téléchargement impossible, barre figée ou redémarrages : sauvegardez et vérifiez la compatibilité avant de forcer.
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MacMac lent ou applications figées
Stockage saturé, application gourmande, synchronisation ou chaleur : identifiez la cause sans logiciel miracle.
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CybersécuritéRançongiciel et fichiers chiffrés
Message de rançon, extensions inconnues ou fichiers bloqués : isolez l’appareil et préservez les preuves.
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CybersécuritéCompte en ligne piraté
Mot de passe modifié, connexions inconnues ou messages envoyés : sécurisez d’abord la messagerie principale.
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CybersécuritéHameçonnage ou phishing
Lien trompeur, faux colis, banque ou administration : réagissez selon les informations réellement communiquées.
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Matériel & performancesOrdinateur qui redémarre seul
Redémarrage brutal, écran bleu ou extinction après quelques minutes : protégez vos fichiers et observez le contexte.
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Internet & réseauVisioconférence : caméra ou micro
Caméra noire, micro coupé, écho ou coupures : vérifiez les autorisations, les périphériques et le réseau avant le rendez-vous.
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Internet & réseauCréer un Wi-Fi invité sécurisé
Recevoir des visiteurs sans partager vos appareils et données : configurez un réseau invité distinct et maîtrisé.
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Logiciels & installationBoîte mail pleine ou saturée
Réception bloquée, pièces jointes refusées ou quota atteint : identifiez ce qui prend de la place et archivez avec méthode.
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CybersécuritéSite web suspect ou faux paiement
Page qui imite une banque, une livraison ou un service connu : vérifiez son identité avant de vous connecter ou de payer.
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Internet & réseauMot de passe Wi-Fi oublié
Nouveau téléphone, code perdu ou étiquette illisible : retrouvez le bon accès sans couper tout le réseau.
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Logiciels & installationPasser à un nouvel ordinateur
Remplacer un PC ou un Mac sans perdre fichiers, messagerie, imprimante ni repères : préparez la migration par étapes.
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Comptes & accèsTéléphone perdu ou volé
Téléphone perdu ou volé : protégez rapidement votre numéro, vos comptes, vos moyens de paiement et vos données dans le bon ordre.
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Données & sauvegardesPhotos disparues du cloud
Album vide, photos manquantes ou synchronisation incomplète : vérifiez le bon compte et les corbeilles avant toute action.
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Imprimantes & périphériquesImprimante : pages blanches ou pâles
Encre, toner, têtes d’impression ou mauvais pilote : procédez par vérifications simples avant de remplacer du matériel.
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Imprimantes & périphériquesSecond écran non détecté
Écran absent, affichage dupliqué ou mauvaise résolution : vérifiez le câble, la source et les réglages dans le bon ordre.
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Logiciels & installationChoisir un ordinateur
PC portable, fixe ou Mac : partez de vos usages réels, des logiciels nécessaires et de la durée de vie attendue.
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WindowsMot de passe administrateur Windows
Installation ou réglage bloqué par une demande administrateur : identifiez le compte concerné sans tenter de contourner la sécurité.
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Internet & réseauBien placer sa box Wi-Fi
Un bon emplacement améliore la couverture sans achat immédiat : évitez les obstacles et mesurez les zones réellement utilisées.
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Données & sauvegardesMettre en place une sauvegarde 3-2-1
Trois copies, deux supports, une hors du domicile ou des locaux : adaptez cette méthode à vos documents et photos importants.
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CybersécuritéNavigateur lent ou publicités invasives
Onglets qui s’ouvrent seuls, publicités excessives ou recherches redirigées : vérifiez extensions et notifications avec prudence.
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Logiciels & installationPDF qui ne s’ouvre pas
Téléchargement incomplet, lecteur inadapté ou document corrompu : préservez l’original et vérifiez le fichier.
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WindowsDate ou heure incorrecte
Heure qui dérive, certificats refusés ou agenda décalé : vérifiez fuseau, synchronisation et causes matérielles.
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Téléphone & mobilitéSmartphone qui charge lentement
Smartphone qui charge lentement ou plus du tout : contrôlez câble, adaptateur, port et batterie sans endommager le téléphone ni perdre vos données.
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Données & sauvegardesClé USB qui demande un formatage
Windows demande de formater une clé ou un disque : arrêtez les écritures et évaluez d’abord la valeur des données.
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Internet & réseauPartage réseau inaccessible
Dossier partagé absent, accès refusé ou NAS introuvable : vérifiez réseau et droits sans désactiver la sécurité.
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Comptes & accèsMot de passe navigateur introuvable
Accès mémorisé disparu, nouveau PC ou navigateur réinitialisé : retrouvez les comptes par les voies officielles.
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Internet & réseauImprimante Wi-Fi après changement de box
Nouvelle box, nouveau nom de réseau ou mot de passe : reconnectez l’imprimante sans réinstaller tout le poste.
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Matériel & performancesVentilateur d’ordinateur bruyant
Souffle constant, chaleur ou bruit anormal : distinguez activité normale, poussière et problème matériel.
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CybersécuritéPréparer une assistance à distance
Avant une prise en main, préparez les informations utiles et protégez vos comptes, fichiers et confidentialité.
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Internet & réseauWi-Fi connecté sans Internet
Le Wi-Fi est connecté mais aucun site ne s’ouvre ? Comparez box, appareils, DNS et réseau avant de tout réinitialiser.
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Logiciels & installationOutlook ne reçoit plus les e-mails
Boîte de réception figée, messages absents ou synchronisation Outlook interrompue : vérifiez le compte sans supprimer le profil trop vite.
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WindowsCode PIN Windows Hello indisponible
Windows refuse le code PIN ou indique qu’il n’est plus disponible : distinguez PIN, mot de passe et compte avant toute réinitialisation.
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Matériel & performancesLiquide renversé sur un ordinateur
Eau, café ou boisson sur un PC ou un Mac : coupez l’alimentation, évitez les mauvais séchages et protégez les données.
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Imprimantes & périphériquesStation d’accueil USB-C en panne
Écran, charge ou périphériques absents via une station USB-C : vérifiez ports, alimentation et compatibilité sans changer tous les câbles.
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Comptes & accèsDouble authentification sans téléphone
Téléphone perdu et codes de connexion indisponibles : utilisez appareils de confiance, codes de secours et récupération officielle.
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CybersécuritéFausse alerte virus du navigateur
Alertes répétées, antivirus expiré ou numéro à appeler dans le navigateur : fermez la page et retirez les notifications autorisées.
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Internet & réseauVPN qui ne se connecte pas
Internet fonctionne mais le VPN refuse la connexion : vérifiez réseau, date, profil, compte et logiciel sans supprimer la configuration trop vite.
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Internet & réseauNAS ou disque réseau inaccessible
Un NAS est allumé mais les dossiers ont disparu : vérifiez alimentation, réseau, adresse et droits sans initialiser les disques.
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Imprimantes & périphériquesÉcran qui clignote ou scintille
Un écran clignote, affiche des bandes ou devient noir par instants : isolez câble, port, fréquence, pilote et matériel.
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Données & sauvegardesCarte mémoire non reconnue
Carte SD absente, vide ou à formater : testez lecteur, verrouillage et appareil d’origine sans écrire sur le support.
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Données & sauvegardesOneDrive saturé ou bloqué
Nuage rouge, synchronisation arrêtée ou disque plein : vérifiez le quota, les états de fichiers et les erreurs avant de supprimer.
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Matériel & performancesOrdinateur après une coupure de courant
PC ou Mac éteint brutalement, écran noir ou réparation au démarrage : contrôlez l’alimentation et les données avant une réinitialisation.
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Données & sauvegardesAvertissement de santé SSD
Fiabilité dégradée, réserve faible ou disque en lecture seule : protégez les fichiers avant les analyses et le remplacement.
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CybersécuritéQR code frauduleux ou quishing
Faux paiement, avis de passage ou connexion par QR code : contrôlez le support et l’adresse avant de saisir une information.
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Comptes & accèsClé d’accès ou passkey indisponible
Téléphone absent, mauvais compte ou clé enregistrée ailleurs : identifiez l’emplacement avant de recréer la connexion.
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Imprimantes & périphériquesImprimante : bourrage papier
Feuille coincée ou message de bourrage persistant : localisez le passage du papier, retirez-le prudemment et vérifiez le chargement.
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Internet & réseauFibre optique : signal perdu
Voyant fibre anormal, box sans Internet ou boîtier optique éteint : distinguez alimentation, liaison locale et incident opérateur.
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Données & sauvegardesTester une restauration de sauvegarde
Une sauvegarde n’est fiable que si les fichiers peuvent être retrouvés et ouverts : réalisez un test de restauration dans un dossier séparé.
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Téléphone & mobilitéSmartphone : écran noir
Téléphone qui ne s’allume plus, vibre ou sonne avec écran noir : contrôlez chargeur, câble et signes de vie avant toute réinitialisation.
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Imprimantes & périphériquesPavé tactile inactif
Curseur immobile ou pavé tactile disparu : vérifiez le raccourci du clavier, les paramètres et le pilote avant une réparation.
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Internet & réseauErreur de certificat ou connexion non privée
Le navigateur annonce une connexion non privée : contrôlez l’adresse, l’heure du poste et le réseau avant de saisir des informations.
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Données & sauvegardesStockage Google saturé
E-mails bloqués ou sauvegarde des photos arrêtée : repérez quel service occupe l’espace et conservez une copie avant le nettoyage.
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Logiciels & installationApplication impossible à installer
Installation refusée ou bloquée : contrôlez la source, la compatibilité, l’espace et le message exact sans contourner les protections.
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WindowsÉcran noir après la veille
Le portable semble allumé mais l’écran reste noir au réveil : contrôlez l’alimentation, l’affichage et les signes d’activité avant de forcer l’arrêt.
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Internet & réseauPartage de connexion impossible
Le point d’accès du téléphone est introuvable ou le PC se connecte sans Internet : tests simples sur les données mobiles, le Wi-Fi et le forfait.
Lire le tutoriel →Logiciels & installationFin du support Office 2021
Office 2021 atteint la fin de son support le 13 octobre 2026. Identifiez votre édition et préparez une transition avec vos documents et outils.
Lire le tutoriel →Internet & réseauMesurer le débit Internet
Comparez Ethernet et Wi-Fi, réception, envoi et délai de réponse pour documenter une connexion lente avec des mesures utiles.
Lire le tutoriel →MacTime Machine ne sauvegarde plus
Disque Time Machine absent ou sauvegarde interrompue : contrôlez la destination, le message exact et la dernière copie avant de recommencer.
Lire le tutoriel →MacMac : Wi-Fi sans Internet
Le Mac rejoint le Wi-Fi mais aucun service ne répond : comparez appareils, heure, réseau et accès géré avant de supprimer les réglages.
Lire le tutoriel →MacMac : disque externe en lecture seule
Un disque s’ouvre sur Mac mais refuse les copies : distinguez format, autorisations et support défaillant avant tout effacement.
Lire le tutoriel →Aucun guide ne correspond à ces critères. Essayez un terme plus général ou affichez toutes les catégories.
Notre méthode
Des tutoriels qui savent aussi vous dire d’arrêter.
Le bon dépannage ne consiste pas à tout essayer. Il consiste à observer, choisir un test utile, vérifier son résultat et préserver la possibilité de revenir en arrière.
Observer
Messages, voyants, bruits et contexte donnent les premières pistes.
Isoler
Un appareil, un câble ou un compte à la fois pour éviter les fausses conclusions.
Protéger
Les données et les accès passent avant la remise en service.
Expliquer
Vous savez ce qui a été vérifié et pourquoi la suite est proposée.
Votre situation n’est pas dans la liste ?
Écran cassé, périphérique inconnu, logiciel métier, messagerie, installation ou panne inhabituelle : décrivez-la avec vos mots. Nous vous orienterons.
Reconnaître vos appareils et vos branchements
Câble réseau, hub USB-C, support externe, Mac et imprimante : des illustrations et des repères pour décrire votre équipement sans démonter l’installation.