Identifier avant de modifier
Reconnaître ses équipements et décrire la panne
Des illustrations pour situer les grandes familles d’équipements et préparer les bons contrôles. Elles ne reproduisent pas un modèle précis, ne constituent pas un schéma de branchement et ne représentent pas des interventions HSI. Pour identifier votre matériel, utilisez sa référence et la documentation du fabricant.
Carte mère et composants internes
La carte mère relie les composants du poste. L’illustration est un exemple générique : l’emplacement et la forme des connecteurs varient selon les générations et les modèles. Un écran noir ou un arrêt ne permet pas, à lui seul, de conclure à une panne de cette carte. Commencez par les signes observables sans démontage : alimentation, voyants, affichage et moment de l’incident.
Le contrôle utile
Préparez le modèle de l’ordinateur et les signes constatés. Ne démontez pas une alimentation et ne retirez pas des composants pour un essai sans précautions adaptées.
Câble Ethernet et prise réseau
Une liaison Ethernet relie un appareil au réseau par câble. Elle aide à comparer une panne filaire et une panne Wi-Fi, à condition que le poste utilise effectivement cette liaison. La couleur du câble ne permet pas de déduire sa catégorie ou le débit possible. Le marquage, l’état des prises et les spécifications des ports donnent un contexte plus fiable.
Le contrôle utile
Notez les deux appareils reliés et les voyants éventuels. Testez un autre câble compatible connu avant de modifier toute l’installation.
Liaisons optiques sur un équipement réseau
Cette illustration évoque des liaisons optiques dans une infrastructure ; elle ne représente pas le câblage habituel de tous les domiciles. Une prise Ethernet et une liaison optique utilisent des connecteurs différents. Photographiez les branchements en place et relevez les noms des ports plutôt que de conclure sur leur rôle à partir de leur couleur.
Le contrôle utile
Ne débranchez pas une liaison optique pour un essai improvisé et ne regardez pas dans un connecteur. Dans une installation gérée, sollicitez la personne responsable du réseau.
Hub USB-C et extensions de ports
Un hub ajoute des ports au poste ; ce n’est pas un support de stockage ou de sauvegarde. L’illustration présente un exemple générique de cet accessoire. Vérifiez les fonctions du port du poste, du câble et de l’accessoire. L’apparence USB-C ne suffit pas à garantir la vidéo, la charge ou une vitesse donnée.
Le contrôle utile
Relevez les références du poste et du hub, la source d’alimentation et le périphérique touché. Comparez une connexion directe compatible lorsque cela est possible.
Stockage externe pour copie indépendante
Un support externe peut conserver une copie des fichiers, à condition que la copie ait été réalisée et contrôlée. Sa présence ne prouve ni la fraîcheur de la sauvegarde ni la capacité à restaurer. Vérifiez les dossiers importants et ouvrez quelques documents copiés. Organisez la protection du support et sa séparation du poste lorsque la sauvegarde n’est pas utilisée.
Le contrôle utile
Notez la date de la dernière copie et testez une restauration dans un dossier distinct. En cas de demande de formatage, arrêtez-vous si le support contient des données uniques.
Ordinateur et téléphone : plusieurs comptes
Deux appareils peuvent afficher des contenus différents parce qu’ils utilisent des comptes distincts, des copies locales ou une synchronisation incomplète. Identifiez l’adresse connectée et l’emplacement réel des fichiers. Pour une connexion Internet, comparez les appareils dans les mêmes conditions et distinguez le Wi-Fi des données mobiles du téléphone.
Le contrôle utile
Gardez un accès déjà fonctionnel jusqu’à la vérification des moyens de récupération. Ne publiez ni code de validation ni capture contenant des informations privées.
Poste Mac et accessoires de travail
Un poste Mac comprend aussi les applications, périphériques et données nécessaires à l’utilisateur. Relevez le modèle et la version de macOS, puis vérifiez une sauvegarde exploitable. Les procédures de démarrage dépendent du type de puce ; une illustration générique ne permet pas d’identifier sa configuration.
Le contrôle utile
Testez documents, messagerie et périphériques après migration. Conservez l’ancien appareil jusqu’à la validation des usages essentiels.
Imprimante et test autonome
L’imprimante peut être allumée tout en étant inaccessible depuis un poste. Distinguez son propre état, sa connexion et les paramètres du logiciel. Une page de test lancée depuis son panneau, lorsque le modèle le prévoit, apporte une information différente d’une impression envoyée depuis le PC. Conservez le message exact et le réseau utilisé avant de supprimer les pilotes.
Le contrôle utile
Relevez le modèle, USB ou réseau, et les appareils qui peuvent encore imprimer. Évitez de changer simultanément réseau, pilote et application.
Une photo utile pour le diagnostic
Photographiez le message complet, puis une vue des branchements sans déplacer l’installation. Masquez les noms de comptes, numéros de série inutiles, QR codes de connexion et informations personnelles. Gardez la photo d’origine pour pouvoir relire les détails lors de l’échange.
Remplir la fiche de préparation
Pour les sauvegardes : les bonnes pratiques de Cybermalveillance.gouv.fr. Pour les Mac : la documentation Apple sur la sauvegarde.