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Dépannage informatique

Établi de diagnostic informatique avec ordinateur, box Internet et périphériques

Que se passe-t-il ?

Trouvez votre panne. Avancez sans prendre de risque.

Box en panne, mise à jour Windows bloquée, écran noir, ordinateur lent, imprimante hors connexion, Wi-Fi instable ou fichiers disparus : choisissez la situation qui ressemble le plus à la vôtre. Chaque fiche commence par des contrôles simples, indique clairement quand s’arrêter et vous permet de demander de l’aide.

Voir toutes les situations Besoin d’aide ? Contactez-nous

Base de dépannage mise à jour le 26 septembre 2026

96 situations sont couvertes. Les références officielles sont affichées dans les guides concernés lorsqu’elles sont disponibles.

Technicien diagnostiquant une box Internet et un ordinateur en cours de mise à jour

Avant toute manipulation

Observer d’abord, agir ensuite.

Un même symptôme peut avoir plusieurs causes. Avant de redémarrer, réinitialiser ou installer un outil, photographiez les messages, notez la date d’apparition et vérifiez si un seul appareil ou toute l’installation est touché.

Un seul changementTestez une action à la fois pour comprendre son effet.

Fichiers prioritairesSauvegardez avant les opérations sensibles lorsque le système le permet.

Pas de codes secretsNe communiquez jamais mot de passe ou code de validation.

Arrêt en cas de douteOdeur, liquide, bruit de disque ou batterie gonflée : ne continuez pas.

Matrice de diagnostic

26 signaux pour décider quoi faire

Commencez par la ligne qui décrit le signe le plus inquiétant. En présence de plusieurs symptômes, retenez toujours le niveau de priorité le plus élevé.

5: Arrêt immédiat
7: Prioritaire
14: Diagnostic guidé

Signal observé	Priorité	Action immédiate	À éviter	Orientation
Odeur de brûlé, fumée ou liquide sur l’appareil	Arrêt immédiat	Éteindre si cela peut être fait sans danger et débrancher l’alimentation.	Ne pas rallumer ni brancher un autre chargeur.	Contrôle matériel sur placeVoir le guide
Batterie gonflée ou boîtier qui se déforme	Arrêt immédiat	Cesser d’utiliser et de charger l’appareil.	Ne pas appuyer, percer ou tenter de retirer la batterie.	Prise en charge matérielleVoir le guide
Disque qui claque avec des fichiers devenus illisibles	Arrêt immédiat	Arrêter les copies et limiter les redémarrages.	Ne pas lancer de réparation automatique ou de formatage.	Protection et récupération des donnéesVoir le guide
Fichiers renommés ou chiffrés avec demande de rançon	Arrêt immédiat	Déconnecter le réseau et les supports de sauvegarde.	Ne pas payer ni supprimer les éléments avant analyse.	Incident de cybersécuritéVoir le guide
Un faux support a pris le contrôle de l’écran	Arrêt immédiat	Couper la connexion et mettre fin à l’accès distant.	Ne communiquer aucun code et ne réaliser aucun paiement.	Sécurisation des comptes et du posteVoir le guide
Compte en ligne utilisé par une personne inconnue	Prioritaire	Changer le mot de passe depuis un appareil fiable et vérifier les sessions.	Ne pas valider les demandes de connexion reçues.	Sécurisation des accèsVoir le guide
Clé USB qui demande soudainement un formatage	Prioritaire	Annuler la demande et retirer proprement la clé.	Ne pas formater si les fichiers ne sont pas sauvegardés.	Diagnostic du supportVoir le guide
Écrans bleus ou redémarrages qui se répètent	Prioritaire	Photographier le code et noter la dernière modification.	Ne pas multiplier les pilotes ou outils de réparation.	Diagnostic système et matérielVoir le guide
Ordinateur totalement inaccessible au démarrage	Prioritaire	Observer les voyants, sons et messages puis faire un seul essai contrôlé.	Ne pas enchaîner les arrêts forcés.	Diagnostic de démarrageVoir le guide
Surchauffe accompagnée d’arrêts brutaux	Prioritaire	Éteindre, laisser refroidir et dégager les aérations.	Ne pas poursuivre une tâche lourde sur une surface molle.	Contrôle du refroidissementVoir le guide
Box sans Internet sur tous les appareils	Diagnostic guidé	Comparer les voyants et tester deux appareils.	Ne pas utiliser le bouton de réinitialisation d’usine.	Contrôle opérateur, câbles et boxVoir le guide
Mise à jour bloquée ou annulée en boucle	Diagnostic guidé	Laisser l’appareil alimenté et noter le pourcentage ou le code.	Ne pas forcer l’arrêt sans avoir évalué l’activité.	Remise en état du systèmeVoir le guide
Wi-Fi lent sur un seul appareil	Diagnostic guidé	Comparer au même endroit avec un second appareil.	Ne pas remplacer la box avant d’avoir isolé la cause.	Réglage de l’appareil ou du réseauVoir le guide
Imprimante indiquée hors connexion	Diagnostic guidé	Vérifier l’imprimante sélectionnée et la file d’attente.	Ne pas réinstaller plusieurs pilotes au hasard.	Reconnexion du périphériqueVoir le guide
Messagerie qui ne reçoit ou n’envoie plus	Diagnostic guidé	Tester le webmail et relever le message exact.	Ne pas supprimer le compte avant d’avoir vérifié sa synchronisation.	Diagnostic du compte et de l’applicationVoir le guide
Ordinateur devenu progressivement très lent	Diagnostic guidé	Redémarrer normalement et vérifier l’espace de stockage.	Ne pas installer plusieurs logiciels de nettoyage.	Diagnostic des performancesVoir le guide
Feuille coincée dans une imprimante	Diagnostic guidé	Arrêter l’impression et consulter la procédure du modèle.	Ne pas tirer en force ni utiliser un outil pointu.	Contrôle du trajet papierVoir le guide
Voyant fibre anormal et Internet coupé	Diagnostic guidé	Photographier les voyants et vérifier les incidents opérateur.	Ne pas plier ni débrancher le câble optique.	Diagnostic de la liaison fibreVoir le guide
Sauvegarde jamais restaurée pour vérification	Diagnostic guidé	Tester quelques fichiers dans un dossier distinct.	Ne pas écraser les originaux pendant le test.	Vérification de la sauvegardeVoir le guide
Téléphone qui sonne avec écran noir	Prioritaire	Tester le chargeur puis observer les signes de vie.	Ne pas remettre à zéro sans copie des données.	Diagnostic de l’affichage mobileVoir le guide
Pavé tactile inactif mais souris USB fonctionnelle	Diagnostic guidé	Vérifier le raccourci et l’activation dans les paramètres.	Ne pas réinstaller le système pour ce seul symptôme.	Contrôle du périphérique de pointageVoir le guide
Alerte de certificat sur un site sensible	Prioritaire	Interrompre la saisie et vérifier adresse, heure et réseau.	Ne pas ignorer l’alerte pour se connecter ou payer.	Contrôle de la connexion sécuriséeVoir le guide
Gmail ou Photos bloqué par un quota saturé	Diagnostic guidé	Identifier le compte et lire la répartition du stockage.	Ne pas supprimer des originaux sans copie indépendante.	Gestion du stockage cloudVoir le guide
Application refusée à l’installation	Diagnostic guidé	Noter le code, vérifier la source et la compatibilité.	Ne pas désactiver les protections pour forcer l’installation.	Diagnostic logicielVoir le guide
Écran noir au réveil, voyant du PC allumé	Diagnostic guidé	Brancher le chargeur, observer les voyants et tester la sortie vidéo.	Ne pas forcer immédiatement l’arrêt avec des documents ouverts.	Contrôle de la sortie de veilleVoir le guide
Point d’accès du téléphone connecté sans Internet	Diagnostic guidé	Tester les données mobiles directement sur le téléphone.	Ne pas réinitialiser tous les réglages réseau avant d’isoler la cause.	Contrôle du partage de connexionVoir le guide

Cette matrice aide à choisir le premier geste ; elle ne remplace pas un diagnostic lorsque la sécurité, les comptes ou des données irremplaçables sont concernés.

Diagnostic guidé

Toutes les situations courantes

Choisissez le symptôme principal. Si plusieurs pannes se mélangent ou si vos données sont importantes, contactez-nous avant d’aller plus loin.

Technicien vérifiant les câbles et les voyants d’une box Internet près d’un ordinateur portable

Internet & réseau

Box Internet en panne

Voyants rouges, plus d’Internet ou box qui redémarre : suivez des vérifications simples et sûres avant de demander une intervention.

Trouvez votre panne. Avancez sans prendre de risque.

Observer d’abord, agir ensuite.

26 signaux pour décider quoi faire

Toutes les situations courantes

Box Internet en panne

Mise à jour Windows bloquée

Ordinateur qui ne démarre plus

Ordinateur lent ou figé

Écran bleu Windows

Imprimante hors connexion

Wi-Fi lent ou instable

Virus ou faux support technique

Fichiers ou données perdus

Mot de passe ou compte bloqué

Plus de son sur l’ordinateur

Webcam ou microphone en panne

Clé USB ou disque non reconnu

Batterie qui ne charge plus

Ordinateur qui surchauffe

Logiciel qui ne s’ouvre plus

Messagerie qui ne fonctionne plus

Bluetooth qui ne fonctionne plus

Disque plein ou espace insuffisant

Téléphone ou transfert de photos

Écran externe sans signal

Clavier ou souris en panne

Ordinateur sans connexion Wi-Fi

Connexion Ethernet en panne

Pages Internet qui ne s’ouvrent plus

Synchronisation cloud bloquée

Sauvegarde qui ne fonctionne plus

Profil temporaire Windows

Port USB qui ne fonctionne plus

Scanner ou numérisation en panne

Fin du support de Windows 10

Clé de récupération BitLocker

PC incompatible avec Windows 11

Boucle de réparation automatique

Mac qui ne démarre plus

Mise à jour macOS bloquée

Mac lent ou applications figées

Rançongiciel et fichiers chiffrés

Compte en ligne piraté

Hameçonnage ou phishing

Ordinateur qui redémarre seul

Visioconférence : caméra ou micro

Créer un Wi-Fi invité sécurisé

Boîte mail pleine ou saturée

Site web suspect ou faux paiement

Mot de passe Wi-Fi oublié

Passer à un nouvel ordinateur

Téléphone perdu ou volé

Photos disparues du cloud

Imprimante : pages blanches ou pâles

Second écran non détecté

Choisir un ordinateur

Mot de passe administrateur Windows

Bien placer sa box Wi-Fi

Mettre en place une sauvegarde 3-2-1

Navigateur lent ou publicités invasives

PDF qui ne s’ouvre pas

Date ou heure incorrecte

Smartphone qui charge lentement

Clé USB qui demande un formatage

Partage réseau inaccessible

Mot de passe navigateur introuvable

Imprimante Wi-Fi après changement de box

Ventilateur d’ordinateur bruyant

Préparer une assistance à distance

Wi-Fi connecté sans Internet

Outlook ne reçoit plus les e-mails

Code PIN Windows Hello indisponible

Liquide renversé sur un ordinateur

Station d’accueil USB-C en panne

Double authentification sans téléphone

Fausse alerte virus du navigateur

VPN qui ne se connecte pas

NAS ou disque réseau inaccessible

Écran qui clignote ou scintille

Carte mémoire non reconnue