Cybersécurité · Guide pratique
Virus, pop-up ou faux support technique : agir en sécurité
Une page web peut imiter une alerte système et prétendre que l’ordinateur est bloqué. Ne téléphonez pas au numéro affiché, ne payez rien et ne communiquez aucun code reçu par SMS.
Dernière relecture éditoriale le 15 septembre 2026. Les contrôles proposés doivent être adaptés à votre équipement.
Une référence pour approfondir
Cybermalveillance.gouv.fr — faux support technique. Référence consultée le 3 octobre 2026, pour les principes de dépannage ou de prévention concernés. Suivez la documentation de votre modèle et de votre version avant une manipulation avancée.
Définir le résultat attendu
Comment vérifier que la situation est rétablie ?
Revoir accès à distance, téléchargements, paiements et secrets communiqués. Une fenêtre fermée ne suffit pas si un tiers a déjà pris le contrôle ou obtenu des informations.
Comparer les autres situations : Cybersécurité · Noter les tests dans la fiche de diagnostic
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Une alerte plein écran demande d’appeler un numéro.
Une personne réclame l’accès à distance ou un paiement.
Des publicités apparaissent même hors du navigateur.
Un antivirus signale une menace répétée.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Ne pas interagir avec l’alerte
N’appelez pas, ne cliquez pas et ne saisissez aucun identifiant. Fermez le navigateur avec le gestionnaire des tâches si la page refuse de partir.
Couper la prise en main suspecte
Si quelqu’un contrôle déjà l’ordinateur, déconnectez Internet et éteignez le poste. Utilisez un autre appareil sain pour la suite.
Sécuriser la messagerie
Depuis un appareil fiable, changez d’abord le mot de passe de l’adresse e-mail principale et activez la double authentification.
Contacter la banque si nécessaire
Si des données bancaires ou un paiement ont été communiqués, prévenez immédiatement l’établissement bancaire avec son numéro officiel.
Faire contrôler l’ordinateur
Un diagnostic vérifie les logiciels installés, les extensions du navigateur, les accès distants et la persistance éventuelle de la menace.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- Un tiers a obtenu un accès à distance.
- Des informations bancaires ou des codes ont été communiqués.
- La messagerie ou un autre compte essentiel n’est plus accessible.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Ne jamais appeler un numéro affiché par une alerte web.
Activer la double authentification sur la messagerie.
Installer les logiciels uniquement depuis leur source officielle.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Une alerte dans le navigateur peut-elle être fausse ?
Oui. Les faux supports techniques utilisent souvent le plein écran, des sons et un numéro de téléphone pour provoquer une réaction urgente. Un éditeur sérieux ne demande pas de paiement par ce moyen.
Dois-je changer tous mes mots de passe ?
Commencez par la messagerie et les comptes les plus sensibles, depuis un appareil sain. Si un tiers a eu accès à l’ordinateur, un contrôle et un changement organisé des accès sont recommandés.
